Coatepec, Ver. – En un esfuerzo por modernizar y optimizar los servicios del Registro Civil de Coatepec, Ana María Martínez Silva, oficial a cargo, ha liderado una serie de mejoras que han transformado la experiencia de los usuarios. En entrevista, nos comparte los logros más significativos y el impacto positivo que han tenido en la comunidad.
Reorganización para una atención más ágil
«Decidimos reorganizar toda la oficina, distribuyendo diversos módulos según los trámites a realizar. Esto nos ha permitido atender a las personas de manera más rápida y eficiente», explicó Martínez Silva. Gracias a esta reestructuración, el tiempo de entrega de actas se ha reducido notablemente: lo que antes tomaba 15 días, ahora se entrega en tan solo 3 días.
Respeto a los derechos constitucionales
En cumplimiento con el artículo 4º Constitucional, el Registro Civil de Coatepec garantiza que los registros de nacimiento sean gratuitos, incluso cuando se realizan después de los 180 días. Además, las correcciones de actas se efectúan sin ningún costo, un apoyo importante para quienes necesitan actualizar sus datos.
Atención personalizada y directa
«Nos dimos cuenta de que la gente necesitaba una comunicación más directa con cada área, no solo con una ventanilla única. Por eso, rediseñamos el espacio para que los usuarios puedan dirigirse directamente al módulo correspondiente, agilizando así sus trámites», comentó la funcionaria.
Innovación en el servicio: Programa Ayuda al Paisano
Pensando en quienes residen fuera de la cabecera municipal, se creó el Programa Ayuda al Paisano, que brinda atención vía telefónica, evitando que las personas tengan que trasladarse hasta Coatepec para realizar sus trámites. «Queremos ofrecer un trato digno y a distancia, especialmente a quienes viven lejos», destacó Martínez Silva.
Capacitación y modernización tecnológica
El personal del Registro Civil se está capacitando para operar el módulo de RENAPO (Registro Nacional de Población), lo que permitirá a los ciudadanos realizar ciertos trámites sin tener que viajar hasta Xalapa.
Transparencia y combate a la corrupción
En su compromiso con la legalidad, se levantaron dos carpetas de investigación contra quien resulte responsable por irregularidades detectadas en la oficialía. «No toleramos actos indebidos y estamos colaborando con las autoridades para esclarecer estos hechos», enfatizó Martínez Silva.
Servicio ininterrumpido los 365 días del año
«En el Registro Civil de Coatepec trabajamos los 365 días del año, incluyendo guardias de defunción durante fines de semana y días festivos. La comunidad siempre puede contar con nosotros, incluso en días no laborales», afirmó la funcionaria.
Reestructuración y conservación del archivo
Finalmente, se llevó a cabo una reestructuración y rehabilitación del archivo histórico, organizando cada libro por color y evaluando su estado físico. Esto no solo facilita el acceso a la información, sino que también garantiza la conservación de documentos fundamentales para la identidad de los coatepecanos.
Un modelo de eficiencia y servicio público
Gracias a estas acciones, el Registro Civil de Coatepec se ha posicionado como un modelo de eficiencia, transparencia y servicio digno. Ana María Martínez Silva concluyó: “Nuestro compromiso es con la gente, queremos que sientan confianza y cercanía. Seguiremos trabajando para ofrecer un servicio ágil y transparente, adaptándonos siempre a sus necesidades”.
Con esta transformación, el Registro Civil de Coatepec demuestra que la modernización y la
transparencia pueden ir de la mano, beneficiando a toda la comunidad
